客服公司作為中國商飛公司的客戶服務中心，承擔大型客機和新支線客機國內外客戶服務的科學研究、技術研究和全壽命客戶服務工作。主要從事民用飛機飛行、機務、乘務和簽派等有關方面的訓練；航材和設備的進出口、銷售、租賃、維修以及倉儲；航空運輸服務的技術開發、技術咨詢和工程技術服務；承接民用飛機維修零部件的加工生產業務；技術出版物的編制、交付與全壽命服務；民用飛機維修修理和改裝工程；民用航空運輸范圍內的技術和勞務合作以及其他相關業務。

客服公司的總體發展思路是：實現一個目標：建立國際一流航空客戶服務體系，創建國際一流航空客戶服務企業。開拓兩個市場：建立全球客戶服務網絡，滿足我國民機國內國外兩個市場的服務需求?？缭饺齻€階段,實施四項支撐,建設六種能力。建立國際一流航空客戶服務體系，創建國際一流航空客戶服務企業。